Die Customer Journey (CJ) ist die Reise des Kunden. Hierbei wird zwischen Onsite und Offsite
Customer Journey unterschieden.
Dabei entstehen folgende Phasen:
- Awareness
- Consideration
- Acquisition
- Retention
- Advocacy
Awareness
In dieser Phase wird der Kunde auf ein Produkt oder Dienstleistung aufmerksam, die sein Problem lösen kann. Dies kann zum Beispiel über Social Media oder Werbeanzeigen, wie Displays, geschehenConsideration
Nachdem der Kunde auf das Produkt oder die Dienstleistung aufmerksam gemacht wurde, informiert er sich über den Anbieter. Dies kann etwa anhand von Kommentaren auf Social Media Plattformen oder in Preissuchmaschinen (PSM) geschehen.Letzte Änderung W.V.R am 29.03.2025
Autor(en): Kristoffer Ditz
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