Omni-, Multi- und Cross-Channel im E-Commerce

Kommen wir nun zu den Channels (Kanälen) und deren Bezeichnungen, über die ein Onlineshop mit seinen Kunden interagiert.

Cross-Channel

Beim Cross-Channel-Handel werden mehrere Absatzkanäle benutzt und miteinander kombiniert. Das wohl bekannteste Beispiel ist hier die Methode "Click and Collect", bei der der Kunde die Ware zum Beispiel über den Computer bestellt, per App auf dem Smartphone benachrichtigt, dass die Ware bereit liegt und der Kunde in einer Filiale den Kauf abwickelt oder die Ware abholt.

Letzte Änderung W.V.R am 02.05.2025
Autor(en): Kristoffer Ditz


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