BAM Bundesanstalt für Materialforschung und -prüfung
Berlin
Der Customer Lifetime Value (CLTV) ist der Deckungsbeitrag pro Kunde, betrachtet auf das "Kundenleben". Dieser Wert kann also verstanden werden, als der Betrag, den ein Kunde im Schnitt in seinem Leben für das Unternehmen ausgegeben hat bzw. noch ausgeben wird.
Ein ideales Beispiel ist hier der CLTV eines Kunden in einem Supermarkt. Wenn ein Kunde hier erst einmal Stammkunde geworden ist, wird er dem Unternehmen lange erhalten bleiben und es kann analysiert werden, wie viel Geld sich mit diesem Kunden in Zukunft verdienen lässt. Allerdings hat der CLTV auch seine Schwächen. Speziell für die Zukunft lässt sich nicht genau vorhersagen, wie viel Geld der Kunde in Zukunft ausgeben wird.
Autor(en): Kristoffer Ditz
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