Bequemlichkeit vor Nachhaltigkeit: Das erwarten Onlineshopper

Kostenlose Lieferung und Retouren: Deutsche Onlineshopper wollen ihr Liefererlebnis schnell und günstig. Lieferung an einen Paktshop oder eine Packstation ist unbeliebt, obwohl eigentlich nachhaltiger. Das zeigt eine Studie der Delivery-Plattform Seven Senders.

Onlineshopper achten besonders auf kostenlose Lieferung an die Haustür. Die Ansprüche an die Nachhaltigkeit im Onlinehandel wachsen zwar, aber dennoch meiden viele Kunden eine Lieferung an einen Paketshop oder eine Packstation. 82 Prozent der befragten Onlineshopper, und damit drei Prozent mehr als 2021, wünschen sich eine Zustellung nach Hause. Bei den Deutschen sind es sogar 86 Prozent. Dabei wäre jede Zustellung an sogenannte PUDO’s – PickUp- und DropOff-Punkte wie Packstationen oder Paketshops – gut für die Klimabilanz im E-Commerce.

Deutsche Retouren-Europameister

Deutsche Verbraucher sind laut der Studie von Seven Senders zudem Retouren-Europameister, mit einer Rücksendequote von 75 Prozent. Allein in Deutschland gingen nach Berechnungen der Verbraucherzentrale täglich etwa 800.000 Pakete nur in der Modebranche zurück – das verursache rund 400 Tonnen leicht vermeidbare CO2-Emissionen, teilt das Unternehmen zur Veröffentlichung der Studie mit.

Wachsende Bereitschaft zum Klimaschutz

Trotzdem sieht der Initiator der Studie, Thomas Hagemann, Gründer und Co-CEO von Seven Senders Anzeichen für mehr Umweltbewusstsein: "Wir sehen auch, dass 57 Prozent der Befragten heute bis zu einer gewissen Summe bereit sind, mehr Geld für eine nachhaltige Lieferung zu bezahlen. Dabei ist insbesondere der Zuspruch für höhere Aufschläge ab 50 Cent seit 2021 deutlich gestiegen. Das spricht für eine wachsende Bereitschaft, die Anstrengungen des Onlinehandels für eine noch bessere Klimabilanz auch auf Verbraucherseite mitzutragen."

Beim Checkout für Klimaschutzaufschlag werben

Der Experte empfiehlt zu mehr Informationen im Checkout-Prozess: So habe ein Pilotversuch in den Niederlanden gezeigt, dass transparente Informationen und eine anschauliche Nutzerführung beim Checkout Kunden davon überzeugen können, beispielsweise alternative Zustelloptionen in Betracht zu ziehen. Wer seinen Kunden die Vorteile einer klimafreundlichen Lieferung und Rückgabe vermitteln könne sowie den CO2-neutralen Versand gegen Aufpreis anbiete, erreiche am Ende zumindest mehr fürs Klima als durch Aufschläge, die bestehende Erwartungen enttäuschten.

Erstellt von (Name) W.V.R. am 08.03.2023 Geändert: 09.03.2023 10:01:52 Autor:  Wolff von Rechenberg Quelle:  Seven Sanders Bild:  Bildagentur PantherMedia / Luis Louro

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