Berichtswesen im Online-Handel

Das Berichtswesen bzw. Reporting ist nicht nur im E-Commerce, sondern im gesamten Unternehmen ein wichtiger Faktor. Ein gutes Berichtswesen löst Maßnahmen aus. In der Regel wird der Report vom Controlling erstellt. Das Controlling kann dabei sowohl zentral als auch dezentral durchgeführt werden. Dezentral bedeutet, dass jede Abteilung einen Controller hat, welcher direkt dem jeweiligen Abteilungsleiter unterstellt ist. Nachteil hierbei ist, dass nicht immer neutral bewertet wird, so dass sich viele Unternehmen für die zentrale Funktion entscheiden, um eine objektive Bewertung zu erhalten.

Ein Report enthält dabei neben den Kennzahlen auch Key Facts, wie es zu den jeweiligen Abweichungen gekommen ist. Des Weiteren werden Auskünfte über die Maßnahmen und den Forecast gegeben.

Die Analyse vom Ist-Wertes erfolgt gegenüber dem:

• Vorjahr
• Plan
• Forecast
• Benchmark

Dabei sollte berücksichtigt werden, dass sowohl eine isolierte (Monat) als auch eine kumulierte (Gesamtjahr) Sicht aufbereitet werden sollte. Idealerweise erhält der Report auch eine Analyse der letzten Monate, um einen Trend erkennen zu können.




Im nächsten Schritt sollte bestimmt werden, wer der Empfänger der Berichte ist. Natürlich sollte auch ein Geschäftsführer die Berichte aus Einkauf, E-Commerce, Personalwesen etc. erhalten, allerdings werden ihn vielmehr die klassischen Bilanzkennzahlen interessieren. Die Abteilungsleiter der Abteilungen sollten primär über die operativen Kennzahlen informiert werden. Hier ist bei der Auswahl wichtig das sogenannte

• Responsible Accounting und
• das Decision Accounting.

Das bedeutet, der jeweilige Abteilungsleiter sollte in erster Linie nur die Kennzahlen erhalten, die er auch selbst zu verantworten hat bzw. für die er entsprechende Gegenmaßnahmen einleiten kann.


Zur besseren Information und zum besseren Verständnis von Zusammenhängen sollten allerdings beide Ressort- bzw. Abteilungsleiter die Berichte erhalten, allerdings nur als reine Information, ohne dass Erklärungen zu den Abweichungen und Maßnahmen zur Verbesserung verlangt würden.

Hierfür könnte ein Top-Line-Bericht erstellt werden, der zum Beispiel die vier wichtigsten Kennzahlen von vier Abteilungen enthält. Nun ist natürlich noch die Frage in welchem Turnus die Berichte erstellt werden sollen. Dies hängt wiederum vom Geschäftsmodell bzw. von der Abteilung ab. Ein Finanzbericht sollte monatlich und ein E-Commerce-Bericht zum Beispiel täglich, mindestens wöchentlich erstellt werden.


Zu dieser Aufgabe sei erwähnt, dass manche Kennzahlen sich nach den Verantwortlichkeiten auch überschneiden können bzw. zusammenhängen, z. B. beim Umsatz.

Autor(en): Kristoffer Ditz letzte Änderung K.D. am 22.07.2022 Autor(en):  Kristoffer Ditz Bild:  Bildagentur PantherMedia / realinemedia

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	Herr Kristoffer Ditz Kristoffer Ditz ist Leiter der Hanseatic Business School in Hamburg und Dozent an der AMD Modeakademie. Er verfügt über langjährige Erfahrung im Controlling bei Handelsunternehmen. Seine Schwerpunkte sind Ein- und Verkaufscontrolling sowie das Online-Controlling.
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