SMART-Modell im E-Commerce

Das SMART-Modell wird im Rahmen der Strategie bzw. des Projektmanagements eingesetzt. Der Begriff SMART steht hierbei für:
  • S – spezifisch
  • M – messbar
  • A – akzeptiert
  • R – realistisch
  • T – terminiert

Spezifisch

Hier geht es um die Konkretisierung eines Ziels. Dabei sollte keine banale Aussage getroffen werden, wie zum Beispiel "mehr Umsatz zu erzielen", sondern: "Mit 50 neuen Artikeln soll der Umsatz gesteigert werden. Die Sortimentsstrategie soll dabei wie folgt aussehen ..."


Messbar

Bei der Messbarkeit soll das Ziel mit dem Ist-Zustand verglichen werden können. Beispiel: Der Umsatz wird mit den ausgehenden Kennzahlen, wie Besuchern, AOV, Teile pro Kunde, Ø Verkaufspreis analysiert.

Akzeptanz

Wichtig ist, dass das Ziel von den Mitarbeitern angenommen wird und diese sich mit dem Ziel identifizieren können.

Realistisch

Es ist für das Unternehmen und die Mitarbeiter sehr wichtig, dass das Ziel auch realistisch ist.

Beispiel

In den letzten Jahren wurde eine Umsatzsteigerung von 3 % erzielt. Wenn die Geschäftsführung nun vorgibt, dass eine Steigerung von 8 % erzielt werden soll und zeitgleich die Kosten gesenkt werden sollen, wird dieses Ziel nur kaum zu erreichen sein.

Terminiert

Hierbei geht es darum, bis wann das Ziel erreicht wird, also auf kurz-, mittel- oder langfristige Sicht.

Mögliche IHK-Frage

Die Aufgabe der IHK in der Prüfung "Fachwirt:in E-Commerce" könnte sein, anhand der SMART-Analyse die Situation des Unternehmens oder das Ziel zu bewerten. Nennen Sie als Antwort pro Bereich zwei bis drei Kriterien und Beispiele.



Autor(en): Kristoffer Ditz
letzte Änderung K.D. am 01.08.2022
Autor(en):  Kristoffer Ditz
Bild:  Bildagentur PantherMedia / Violka08


Autor:in
Herr Kristoffer Ditz
Kristoffer Ditz ist Leiter der Hanseatic Business School in Hamburg und Dozent an der AMD Modeakademie. Er verfügt über langjährige Erfahrung im Controlling bei Handelsunternehmen. Seine Schwerpunkte sind Ein- und Verkaufscontrolling sowie das Online-Controlling.
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